سياسة الاسترجاع والإلغاء

نوضّح هنا متى يمكنك إلغاء تذكرة أو طلب، وكيف يُعاد المبلغ. تُطبَّق هذه السياسة على كل عملية شراء تتم عبر تطبيق أو موقع محمية الناصرية.

1. تذاكر الدخول

2. طلبات المطاعم داخل المنتزه

الطعام يُحضَّر عند الطلب، ولذلك تختلف قواعده عن التذاكر:

• قبل أن يبدأ التحضير: يمكن إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ.
• بعد بدء التحضير: لا يمكن الإلغاء، لأن الطلب أصبح قيد الإعداد فعلياً.
• إذا لم يصل الطلب، أو وصل ناقصاً، أو وصل مختلفاً عمّا طلبته: استرجاع كامل لقيمة الأصناف المتأثرة، أو إعادة تحضيرها.
• إذا ألغى المطعم الطلب لنفاد صنف أو لإغلاقه: استرجاع كامل دون أي رسوم.

3. كيف تطلب الاسترجاع

1. استخدم قناة الدعم الرسمية التي ستظهر في التطبيق والموقع عند الإطلاق.
2. أرسل رقم العملية أو رقم الطلب، وهو ظاهر في التطبيق داخل تفاصيل التذكرة أو الطلب.
3. نراجع الطلب ونردّ عليك خلال يومي عمل.

4. مدة وصول المبلغ

يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء. بعد اعتماد الاسترجاع من جانبنا، يستغرق وصوله عادةً من ٧ إلى ١٤ يوم عمل، وتحدد المدة الفعلية جهة إصدار البطاقة أو البنك لا نحن.

5. الخصومات وأكواد الخصم

يُسترجع المبلغ المدفوع فعلاً بعد الخصم، لا القيمة قبله. كود الخصم المستخدم في عملية مُسترجعة لا يعود قابلاً للاستخدام إلا إذا نُص على غير ذلك.

6. حقوقك النظامية

لا تُخلّ هذه السياسة بأي حق يمنحك إياه نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.